1) Derecho de desistimiento (compras online)

Tiene 14 días naturales para desistir sin indicar motivo desde: la entrega del producto (o del último producto, en envíos múltiples). 

Cómo ejercerlo
Escríbanos a [email] con el nº de pedido y una declaración clara de desistimiento (o use nuestro formulario). Le confirmaremos por email. 

Plazo y forma de reembolso
Reembolsaremos en un máximo de 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El reembolso incluye el precio pagado y los gastos de envío estándar, y se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. 

Coste de la devolución
Salvo que ofrezcamos recogida, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente. 

Estado del producto
Debe devolver el artículo completo, en buen estado y, cuando sea posible, en su embalaje original. El consumidor responde de la disminución de valor por manipulaciones innecesarias. 

2) Excepciones legales al desistimiento

No habrá desistimiento, entre otros casos (art. 103 TRLGDCU):

• Bienes personalizados o confeccionados a medida.

• Bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud y desprecintados tras la entrega.

• Contenidos/servicios digitales no suministrados en soporte físico, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y conocimiento de que pierde el desistimiento. 

3) Productos defectuosos o error en el envío

Si recibe un artículo defectuoso o equivocado, asume­remos recogida y sustitución o reembolso íntegro, sin coste para usted. Contáctenos en [email] adjuntando fotos y nº de pedido.

4) Garantía legal de conformidad

• Bienes: 3 años desde la entrega (para segundamano, puede pactarse un plazo menor, mínimo 1 año).

• Contenidos/servicios digitales: 2 años.
  Se aplica la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda. 

5) Pedidos no recibidos / retrasos

Si no se pactó fecha concreta, el plazo máximo legal de entrega es 30 días. Si no se cumple, podrá fijar un plazo adicional y, de persistir el incumplimiento, resolver el contrato con reembolso íntegro. 

6) Procedimiento de devolución

1. Solicitar: Escriba a universalunirser@gmail.com  indicando nº de pedido, artículos y motivo (desistimiento/defecto).

2. Empaquetar: Use un embalaje seguro; incluya todos los accesorios y la factura o ticket.

3. Enviar: A [dirección de devoluciones] o espere la recogida, según le indiquemos.

4. Reembolso: Procesaremos según los apartados 1–3.

7) Contacto

Atención al cliente: universalunirser@gmail.com