Política de Envíos 

1) Ámbito y destinos

Enviamos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para otras zonas de la UE, consulte la ficha del producto o contáctenos.

2) Plazos de preparación y entrega

• Preparación: [24–48 h laborables] desde la confirmación del pago.

• Entrega estimada:

  • Península: [1–3 días laborables]

  • Baleares: [2–5 días laborables]

  • Canarias / Ceuta / Melilla: [3–7 días laborables] (según operador y despacho aduanero)

• Salvo pacto distinto, el plazo máximo legal para la entrega es de 30 días naturales desde la compra. Si no se cumple, podrá fijar un plazo adicional razonable y, de persistir el incumplimiento, resolver el contrato. 

3) Gastos de envío

El coste se calcula automáticamente en el checkout según peso/volumen y destino, y se muestra antes de pagar (obligación de información precontractual). BOE

4) Seguimiento del pedido

Cuando su pedido salga de almacén, recibirá un email con número de seguimiento. Puede consultar el estado desde Mi cuenta o el enlace del transportista.

5) Cambios de dirección y pedidos retenidos

Si necesita cambiar la dirección después del envío, intentaremos gestionarlo con el transportista (puede generar costes adicionales).
En caso de ausencia reiterada o dirección incorrecta, el paquete puede volver a origen. Podemos reexpedir (nuevo porte a cargo del cliente) o reembolsar el pedido descontando el coste logístico de vuelta, si procede.

6) Inspección a la entrega y daños de transporte

Revise el paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, deje constancia en el albarán y notifíquenos en [48 h] con fotos del embalaje y del producto para tramitar la incidencia con el transportista.

7) Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (impuestos y aduanas)

Estos territorios tienen régimen fiscal propio (no IVA peninsular). Podrán devengarse IGIC y, en su caso, AIEM (Canarias) o IPSI (Ceuta/Melilla), así como gastos de gestión/DUA. Estos importes pueden ser abonados por el destinatario en la entrega o ante la Aduana/local. www3.gobiernodecanarias.org+1SageInfoautonomos

8) Transmisión del riesgo

Si nosotros organizamos el envío, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando usted (o un tercero designado) adquiere la posesión material del bien. Si usted elige y contrata su propio transportista, el riesgo se transmite al entregarse la mercancía al transportista elegido. BOE

9) Derecho de desistimiento (devoluciones por cambio de opinión)

Dispone de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo (salvo excepciones legales: productos personalizados, precintos de higiene desprecintados, etc.). Para ejercerlo, envíe una declaración clara a [email] o use nuestro formulario de desistimiento. BOE

• Reembolso: devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días desde que se nos informe del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba fehaciente de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso. BOE

• Devolución del producto: deberá enviarlo de vuelta en 14 días desde que comunique el desistimiento. Salvo que ofrezcamos recogida, usted asume el coste directo de devolución y solo responderá de una disminución de valor por manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características del bien. BOE

Nota: el Centro Europeo del Consumidor recuerda el plazo general de 14 días en compras a distancia. Centro Europeo del Consumidor

10) Devoluciones por error o producto defectuoso

Si el artículo llega erróneo o con falta de conformidad, nos haremos cargo de recogida y reemplazo o reembolso, según proceda, sin coste para usted. Contacte en [email] adjuntando fotos y número de pedido.

11) Productos con envío programado / preventas

Los plazos de entrega especiales se indican en la página del producto. Si la entrega en una fecha concreta es esencial, debe constar expresamente; si no se cumple, podrá resolver el contrato. BOE

12) Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos por huelgas, condiciones meteorológicas extremas, restricciones administrativas o aduaneras u otras causas de fuerza mayor. En tales casos, le mantendremos informado y buscaremos la mejor solución.

13) Atención al cliente

Para dudas sobre envíos, cambios de dirección, o devoluciones: universalunirser@gmail.com